Как интересно развивается технологический прогресс! Роботы уже не только готовят и доставляют пиццу, но и начинают занимать позиции официантов. Вот и в сети пиццерий «Pizza Hut Asia» появился робот Pepper, готовый принимать заказы, давать рекомендации и общаться с посетителями. Казалось бы, скоро мы и вовсе будем общаться с роботами больше, чем с живыми людьми.
Мне так и представляется сцена: приходишь в пиццерию, а тебе заказ приносит улыбающийся робот с дисплеем вместо лица.
«Добрый день! Чем могу помочь?» — вежливо спрашивает он. «Хочу пиццу с пепперони и грибами».
«Отличный выбор! И еще добавить что-то кроме шампиньонов?» — предлагает робот. «Ну, может быть оливки».
«Прекрасный выбор! А что на счет напитка?» — продолжает робот. И так целый диалог, пока заказ не будет готов. Наверное, забавно будет подсматривать за тем, как робот-официант несет поднос с пиццей и бутылкой газировки к столику.
А как насчет ситуации, когда роботу начнут давать чаевые?
Как он их будет собирать? Возможно, у него будет какая-то специальная заглушка, куда посыпаются монеты и купюры. Или же он будет просто благодарно кланяться после каждого заказа, как в самых лучших ресторанах.
Может, пойду заведу свой собственный ресторан, где все официанты будут роботами, чтобы наконец-то увидеть все это своими глазами.
А вот еще один момент: как робот-официант будет реагировать на нестандартные ситуации? Например, если гость попросит добавить в пиццу ананасы (а мы все знаем, какие споры возникают вокруг этого вопроса), или если кто-то из посетителей начнет делать шуточки про искусственный интеллект. Будет ли робот вставать на защиту своей чести или просто проигнорирует такие выходки?
А что делать, если роботу случайно выпадет заказ, или он запутается в заказах нескольких столов? Будет ли он испытывать стресс и искать поддержку у коллег-официантов?
Может быть, ему стоит завести себе дополнительные механизмы, чтобы справляться с такими ситуациями.
Интересно, а если робот-официант начнет предлагать гостям не только еду, но и продавать дополнительные услуги?
«Уважаемый гость, вы уже заказали пепперони-пиццу, может быть вам пригодится пара новых батареек для пульта от телевизора?» или «Пока вы ждете свою пиццу, я могу предложить вам пройти онлайн-курс английского языка». Кто знает, может быть, робот-официант окажется отличным продавцом дополнительных товаров и услуг.
Но шутки в сторону, конечно, использование роботов в сфере обслуживания клиентов имеет свои плюсы: отсутствие ошибок в заказах, повышенная скорость обслуживания, возможность индивидуального подхода к каждому гостю. Однако, все же важно помнить, что живое общение и человеческий фактор также играют большую роль в сервисе.
Так что пока у роботов не появится настоящая чувственность и интуиция, я думаю, что люди все равно будут предпочитать общение с живыми официантами, даже если они иногда делают ошибки или забывают ваш заказ.
Так что будем следить за дальнейшим развитием и использованием роботов в сфере обслуживания. Возможно, через несколько лет они станут неотъемлемой частью нашего повседневного общения, а пока будем наслаждаться встречами с улыбающимися официантами из плота и крови, живыми и чувствующими.